Conozca a los especialistas en posventa

Ya sea que necesite solicitar un formulario de autorización de devolución de material (RMA), enviar una unidad para que se calibre, presentar un reclamo de garantía o solicitar asistencia técnica, nuestros especialistas en posventa están a su disposición para escuchar y ayudar. El compromiso con la calidad de DILO abarca todo, desde el análisis de mercado hasta el desarrollo de productos, la construcción, la producción, la venta, la distribución, la capacitación y la asistencia técnica después de la compra. Respaldamos nuestros productos y el equipo de posventa está a su disposición para asegurarse de que reciba la ayuda que necesita en el momento adecuado. Continúe leyendo para conocer un poco más sobre Christian y Mike.

[Translate to Spanisch:] Christian Celeste- After Sales Manager for DILO Company, Inc

Como gerente de posventa, Christian Celeste se encarga de dirigir al equipo y motivarlo para que establezca objetivos y metas. Además de proporcionar asistencia técnica a los clientes, Christian capacita a nuestros técnicos certificados por DILO sobre cómo realizar el mantenimiento de los equipos de acuerdo con las normas de fábrica. Ha trabajado para DILO casi 10 años. Christian vivió en Alemania durante 25 años y habla el idioma con fluidez, lo que es útil para comunicarse con los colegas en DILO GmbH en Alemania. La parte favorita de Christian de trabajar en DILO es poder ayudar a los clientes y trabajar con el resto de nuestro equipo. En su tiempo libre, disfruta pasar tiempo con su familia y sus dos perros en la playa.

[Translate to Spanisch:] Mike Biggs, After Sales Specialist for DILO Company, Inc

Mike Biggs es un representante de posventa que ayuda con los envíos de retorno entrantes e informa a los clientes sobre las necesidades de servicio que puedan tener sus equipos DILO. Cuando no está trabajando arduamente en DILO, a Mike le gusta pasar el tiempo jugando videojuegos y completando proyectos de renovación en la casa. Además, Mike está estudiando para obtener su licenciatura en negocios y adquirir un certificado en administración de operaciones. Es uno de los tantos veteranos de guerra estadounidenses de los que nos sentimos orgullosos de que estén trabajando en DILO. Antes de unirse al equipo, Mike era técnico electricista en la Infantería de Marina de los Estados Unidos.

Cuando se les pregunta qué disfrutan más de su trabajo, los miembros del equipo de posventa responden:

Para ser sinceros, es la satisfacción de descubrir el problema que un cliente está teniendo con el dispositivo y solucionarlo. Si tiene un logo de DILO, llámenos y trabajaremos en equipo para lograr una solución”.

El problema más común que los clientes tienen con sus equipos es debido a un error de usuario, pero estos también son los problemas más fáciles, rápidos y económicos de solucionar. Christian y Mike recomiendan leer el manual de cada dispositivo antes y durante su funcionamiento, pero si tiene un problema, están preparados para su llamada.

Para cerrar, el Departamento de Posventa quisiera dejarle algunos consejos prácticos para que pueda extender la vida útil del equipo DILO y reducir los problemas:

[Translate to Spanisch:] 24/7 DILO After Sales Technical Support

Para comunicarse con los técnicos de posventa, llame al 727-376-5593, de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del este. Si requiere ayuda inmediata después del horario de atención, llame a la Asistencia técnica fuera del horario de atención de DILO al 727-373-8794*.

*Tenga en cuenta que se pueden aplicar costos adicionales en el caso de asistencia después del horario de atención.